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SHEI Go — protección de datos y transparencia

Aviso de Privacidad

Protección de Datos Personales

Política vigente • Transparencia y seguridad

Información General

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales", el Decreto 1377 de 2013 y la Circular 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio, SHEI Go informa sobre el tratamiento de datos personales de sus usuarios.

Responsable del Tratamiento: SHEI Go. Para ejercer sus derechos ARCO, contacte a: contacto@shei.com.co

1. Datos Personales Recopilados

1.1 Información de Identificación

  • Nombre completo y apellidos
  • Número de documento de identidad
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono móvil

1.2 Información de Ubicación

  • Dirección de residencia y entrega
  • Coordenadas GPS durante el uso de la aplicación

1.3 Información de Pago

  • Datos de transferencias bancarias
  • Información de métodos de pago alternativos

1.4 Información de Preferencias

  • Historial de pedidos y restaurantes favoritos
  • Preferencias alimentarias y restricciones

2. Finalidad del Tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

Servicios Principales

  • • Procesar y gestionar pedidos de alimentos
  • • Coordinar entregas y repartidores
  • • Procesar transferencias bancarias
  • • Gestionar reembolsos y devoluciones

Servicios Adicionales

  • • Atención al cliente y soporte
  • • Mejora de servicios y experiencia
  • • Comunicaciones promocionales
  • • Análisis de seguridad y prevención de fraudes

3. Derechos ARCO

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

Acceso

Conocer qué datos tenemos de usted y cómo los utilizamos.

Rectificación

Corregir datos inexactos o incompletos en nuestros registros.

Cancelación

Eliminar sus datos de nuestros registros cuando sea procedente.

Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos en casos específicos.

4. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas, organizacionales y humanas para proteger sus datos:

Técnicas

  • • Encriptación de datos sensibles
  • • Firewalls y antivirus
  • • Copias de seguridad

Organizacionales

  • • Políticas de acceso
  • • Procedimientos de seguridad
  • • Auditorías regulares

Humanas

  • • Capacitación del personal
  • • Acuerdos de confidencialidad
  • • Control de acceso físico

5. Compartir Información

Principio de Confidencialidad

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:

  • Con su autorización previa y expresa
  • Para cumplir con obligaciones legales
  • Con restaurantes y repartidores para la entrega
  • Para prevenir fraudes o actividades ilícitas

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:

Cookies Esenciales

Necesarias para el funcionamiento básico de la aplicación.

Cookies de Rendimiento

Nos ayudan a mejorar la funcionalidad y velocidad del sitio.

Cookies de Personalización

Recuerdan sus preferencias y configuraciones.

Cookies de Marketing

Para mostrar contenido relevante y publicidad personalizada.

Control de Cookies: Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad de la aplicación.

7. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante todo el tiempo que su cuenta esté activa en SHEI Go. No aplican fechas de vencimiento predefinidas, ya que los datos son necesarios para la operación y prestación del servicio mientras exista la relación con el usuario.

Cuenta Activa

Los datos se mantienen para gestionar pedidos, pagos y soporte, de forma continua mientras su cuenta esté activa.

Cierre o Inactivación

Si la cuenta se cierra o queda inactiva, conservamos solo la información estrictamente necesaria según las obligaciones y normativas aplicables.

8. Contacto y Ejercicio de Derechos

Información de Contacto

Email de Privacidad:

contacto@shei.com.co

Horario de Atención:

Lunes a Viernes 8:00 AM - 6:00 PM

Proceso para Ejercer Derechos ARCO

  1. 1 Enviar solicitud por email a contacto@shei.com.co
  2. 2 Incluir identificación y descripción de la solicitud
  3. 3 Recibir respuesta en máximo 10 días hábiles
  4. 4 Ejecutar la solicitud en máximo 15 días hábiles

Autoridad de Control: Para presentar quejas sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia.

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