Términos y Condiciones

SHEI Go — app de clientes para pedir en establecimientos aliados

Tu seguridad y claridad primero

Estos términos rigen el uso de la plataforma SHEI Go. Priorizamos transparencia, protección de datos y una experiencia confiable. Lee cada sección con calma; está escrita en lenguaje claro.

Definiciones Aceptación Datos personales Pagos Soporte y contacto

Cumplimiento normativo

Ley 1480 de 2011, Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015.

  • Información clara y verificable.
  • Protección de datos basada en principios.
  • Canales efectivos de atención y solución.

Definiciones y Alcance

Plataforma: Aplicación web y móvil de SHEI Go.

Cliente: Usuario que solicita servicios.

Establecimiento: Restaurante o negocio aliado.

Repartidor: Persona que realiza la entrega.

Pedido: Solicitud de productos en la plataforma.

Alcance: Intermediación entre cliente y establecimiento.

Aceptación de Términos

Al utilizar SHEI Go, aceptas expresamente estos términos y condiciones, nuestra política de privacidad y el tratamiento de datos personales. El uso continuado implica aceptación de futuras modificaciones publicadas aquí.

Importante: te notificaremos cambios sustanciales por medios visibles dentro de la plataforma.

Derechos y Obligaciones del Cliente

Derechos

  • • Información clara y veraz sobre productos y servicios.
  • • Protección de datos según Ley 1581 de 2012.
  • • Derecho de retracto en condiciones establecidas.
  • • Mecanismos de solución de controversias.

Obligaciones

  • • Proporcionar información veraz y actualizada.
  • • Estar disponible para recibir pedidos en la dirección indicada.
  • • Tratar con respeto a personal y repartidores.
  • • Cumplir con los pagos en las condiciones definidas.

Derechos del Cliente y Compromisos de SHEI Go

Derechos del Cliente (SHEI Go)

  • • Información clara y veraz sobre productos, precios y costos.
  • • Libertad de elección de establecimientos y modalidades de pedido.
  • • Trato equitativo y respetuoso durante todo el proceso.
  • • Seguridad en la compra y en las transacciones.
  • • Protección de datos personales (Ley 1581 de 2012).

Compromisos de servicio (SHEI Go)

  • • Calidad en la información y trazabilidad de tus pedidos.
  • • Cumplimiento de ofertas y tiempos estimados cuando aplique.
  • • Gestión de incidencias, reclamos y ajustes según políticas.
  • • Transparencia de condiciones y sin cláusulas abusivas.
  • • Soporte mediante canales de contacto efectivos.

Tratamiento de Datos Personales

Cumplimos la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013. Tratamos tus datos bajo legalidad, finalidad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.

Datos recolectados

  • • Identificación personal
  • • Contacto y ubicación
  • • Información de pago (procesada por terceros)
  • • Historial de pedidos y preferencias

Finalidades

  • • Prestación de servicios de entrega
  • • Mejora de la experiencia
  • • Comunicaciones del servicio
  • • Cumplimiento legal

Derechos del titular: conocer, actualizar, rectificar, revocar y solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento.

Pagos y Facturación

Los precios están expresados en COP y no incluyen IVA. Los pagos se realizan exclusivamente con Nequi mediante dos modalidades: pago directo del pedido por QR o recarga de billetera por QR.

Pago directo del pedido (QR)

  1. Escanea el código QR del pedido.
  2. Completa el pago en Nequi.
  3. Ingresa en SHEI Go la referencia de la transferencia.
  4. Presiona Verificar; si es correcto, el pedido se actualiza a pagado.

Recarga de billetera (QR)

  1. Escanea el código QR de recarga.
  2. Realiza la transferencia desde Nequi.
  3. Ingresa la referencia en la app web.
  4. Presiona Verificar; al aprobarse, el valor se acredita al instante en tu billetera.

Medio de pago

Nequi — QR para pedido o recarga de billetera

Verificación por referencia

Usa el código exacto del comprobante de Nequi

Por ahora no se aceptan otros medios de pago. Si la verificación falla, revisa que la referencia coincida con tu comprobante y vuelve a intentarlo.

Limitaciones de Responsabilidad

Responsabilidad de SHEI Go

  • • Intermediación entre cliente y establecimiento
  • • Gestión de pagos y facturación
  • • Coordinación de entregas
  • • Atención al cliente y soporte técnico

Exclusiones

  • • Calidad de productos de terceros
  • • Fuerza mayor o caso fortuito
  • • Uso indebido de la plataforma
  • • Problemas de conectividad del usuario

Suspensión y Terminación

SHEI Go puede suspender o terminar el acceso por incumplimiento de estos términos, conducta fraudulenta o abusiva.

Causales

  • • Fraude o uso malicioso
  • • Incumplimientos reiterados
  • • Violación de normas

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo atiende dudas y gestiona solicitudes sobre tus datos y pedidos.

contacto@shei.com.co

Última actualización

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Cualquier cambio importante se comunicará dentro de la plataforma.